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通过客户化加强仓储的功能 |
来源： 时间：2002-08-14 |
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根据后置理论（theory of postponement），各种活动都应该被可能地后置以增加他们满足实际需求的可能性，客户化的仓储正是后置理论在需求链上满足顾客需求的应用，它包括了推延生产的最后环节，以使产品能按顾客的需求生产。
注意使用"需求链"这个术语而非"供应链"是非常重要的，从这种意义上讲，一个"供应链"表明了一个"推"的陪送流，即产品是按生产商希望满足顾客需求的预测来生产的，而一个"需求链"表明了一个"拉"的配送流，即产品是按照满足顾客实际的需求来生产的。 客户化仓储的本质在于储存普通商品直到收到顾客订单，在这点上，仓库完成了按顾客需求将普通商品客户化的增值服务。客户化仓储可以包括很大范围的内容，这点取决于这种基本的商品是否真的很基本，顾客在特定化他们的需求时有很大的可变性，仓库可以完成什么样的增殖服务。
在仓储的增殖服务的范围中包括了托盘化，包装，标签，产品配套，油漆，组配或甚至是生产，客户化仓储的范围变得越来越重要。 客户化仓储可以从事简单作业如将成品转移一个独立的托盘，也可以复杂，如我们传统上认为的生产这一重要部分。客户化仓储的范围与以下几个因素有关：增殖服务的成本，库存的成本，客户化产品所需前置时间与满足顾客需求前置时间的比较。
随着批量生产的经济性变得更重要，客户化仓储的范围将变小，随着客户化功效越来越大，客户化仓储的范围将变大。随着仓储成本的降低，客户化仓储的范围也将变小，反之亦然，最后，随着客户化前置时间的增长，客户化仓储的范围也将缩小，反之亦然。最后，随着顾客前置时间减小，客户化仓储的范围也将减小，反之亦然。因此今天增强仓储作用的关键在于定义一个适当的客户化仓储的范围以便能最经济地满足今天的需求。揭示客户化仓储的重要性要求能理解仓储所面临的挑战，正在上演的生产与销售冲突的状况以及可以客户化仓储中得到的赢利。 今天仓储所面临的挑战 仓储今天所面临的挑战来自于今天动态的仓储环境，增长的顾客需求，及对更佳仓储表现的要求。
今天动态的仓储环境来自于在提供更好的顾客服务的同时产生的库存单位显著增加，对更高产量的需求，减少的库存面积，降低的库存水平，顾客的期望正在不断升高，因为他们已经习惯于得到越来越多的选择权，而同时伴随而来的市场中更激烈的竞争，导致下列种种事例的生产： 1． 戴尔为你提供根据你特定需求客户化的个人电脑，并承诺第二天便能送货 到家；
1． LEVI为顾客量身订做牛仔服装并在几天内直接送达顾客手中； 1． 从1991年开始食品批发商以每年10%的速度增加库存单元数； 1． 食品工业以1980年每年2000新库存单元增至今天的每年超过20000新 库存单元。 1． LOTUS和微软提供了1980年后期3倍的库存单元 这种环境给仓储管理带来的挑战是："我们应该如何反应？"以下有三种可选方案： 第一类：静止不变的一致性 第二类：动态的不一致性 第三类：动态的一致性 类型1的方案是一种垂死的组织的指示剂，第1类组织要么不清楚变化正在发生，要么抵制着变化的发生，他们为自己能保持现状而引以为豪，却很少意识到极有改进的机会。 类型2的方案也是一种垂死的组织文化，但是这种垂死与更大的压力有关， 这些组织意识到他们并不成功，因此他们不断地引进新项目。他们要么试图对变化作出反映，要么对控制有一种错觉以致于他们试图去"管理变化"。类型2是很繁忙的组织形式，每个人都有一、两个任务，但没有人有工作的机会因为他们整天要么在开会，要么在救急，他们各自有个的奋斗方向，这些方向也没有共同的地方，虽然个人可能会有成功，但对于组织整体而言无法得到改进。 类型3方案指是一种利用变化的能量以适应今天动态的仓储环境的组织， 这些组织真正理解了"动态的一致性"这一术语的含义，他们被一种动力所驱动着，"前进，前进，再前进"的共识基于一种清晰的，共同的，一致的对组织目标的认同，类型3的组织理解"变化，变化，变化"与"前进，前进，前进"之间的差别，他们认同亚伯拉罕.林肯的名言："不要错把变化当作进步。" 这种挑战性的动态环境的核心是仓储主管应该如何做出反应。
到目前为止，典型的情况是仓储主管对顾客的需求做出被动的反应，随着顾客新需求的提出，仓储主管试图找到一种方法以满足这些需要，随着新需求出现的速度远远超过了反应的速度，这种方法已经越来越不凑效了。 现在需要的是主动而非被动的反应，这种提供给顾客的主动的反应必须以 不增加成本及提供无限的选择权为条件，它可以通过以下手段提供：增加库存运送成本，修建更大的仓库及继续进行过去已达到的目标，或者，我们可以通过贮存可按顾客要求客户化的基本产品，以实现无限多样化的客户需求以减少库存运送成本，很明显，这种主动追求客户化仓储的仓库必将是今天乃至将来的成功者。
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