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电子商务“遭遇”消费激情--(1) |
来源： 时间：2003-05-16 |
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近些天来，网上购物已经成为这个“非一般”时期最热门的话题之一，这种不必出门即可“逛街”的全新消费方式，已经开始赢得越来越多消费者的关注。然而，就在持续升温的同时，网上购物的种种问题也随之凸现，热门商品货源不足，送货时间难以保证，甚至一些不良网站有失诚信，侵害消费者权益等等问题时有发生，面对突然激增的“客流”，许多购物网站在“如沐春风”的同时，体验到的是一种“应接不暇”。
货源不足，热门商品有价无市
面对突然激增的“客流”，许多购物网站都有准备不足的迹象，这一点从一些热门商品的缺货上就可见一斑。作为近一段时间最为畅销的消毒液、洗手液、口罩、体温表等“热门商品”，在许多网络商城里都纷纷出现“暂时缺货”的现象。消费者热情高涨地上网“逛街”，但却在点击“放入购物箱”的时候被“无情”拒绝，这对本身就有待培育顾客信心的电子商务来说，无疑是一个不小的打击。货源不足的现象，不仅出现在一些小网站上，像新浪商场、当当书店等相对成熟的电子商务网站也时有发生。
配送乏力，服务承诺难尽人意
时至今日，电子商务的发展瓶颈已经不再是信息流，而是物流对网上购物“钳制”一直未能妥善解决。虽然不少大型购物网站如搜狐商城、当当书店等已经开始引入邮政配送、第三方物流来解决配送难题，但面对突然激增的订单，许多自行建立配送网络的购物网站显然难以应付。据一位刚刚在一家著名购物网站购物的网民介绍，他以前一直在这家网上商城购物，这里的配送、售后服务都很不错，但五一前后，配送时间明显变长，以前承诺三五天能送到的商品，现在往往都要拖到十天左右才能拿到，包括ＣＤ、图书之类的“常规”商品。而商家的解释恰恰就是由于订单激增，配送能力吃紧。
商机凸现，网上消费潜力十足
实际上，在抗击非典的大环境下，网上购物的确迎来了一个“非常规”的发展机会，就如贝塔斯曼在线向媒体透露，近来网站的日均访问量达到近２０万人次，订单及销售收入同比增长约３５％；又如全国最大的个人拍卖网易趣的日均出价次数从今年３月的３万多，增长至近期的每日超过４万次，日均交易额则从３月的１８０万元猛增到２３０万元。网上消费的确拥有巨大的发展潜力。就目前消费者日益增长的认可程度而言，随着网上支付、物流配送、售后服务等方面的逐步完善，电子商务必将摆脱与高涨消费热情“遭遇”的尴尬。
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