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逆向物流管理的措施 |
来源：本网专稿 时间：2005-07-25 |
有效的物流逆向管理不仅能够为企业节约成本，创造利润，而且还可以提高企业的市场竞争能力。越来越多的企业开始关注和设计逆向物流管理。显然，对逆向物流的关注，不但为企业带来了直接的积极后果，与此同时，他们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济和社会效益。在企业管理逆向物流有以下几方面建议：
1，领导高度重视和政策关怀：逆向物流来自于内部的挑战，首先是企业高层的重视和政策的关怀程度的问题。来自外部的挑战是给予高度客户满意和保持竞争地位的退货政策所带来的腿品增长率和巨额数量。如果一开始就没有给予逆向物流足够的重视，就不可能形成人和有影响的管理计划：如果企业领导层始终认为逆向物流是企业不得不面对的“浪费”，那么，它也永远不可能成为可供发觉的利润源，成为提高公司竞争能力的有力手段。因此，领导的高度重视和相应的政策关怀应该放在有效管理逆向物流的首位。
2，建立配套的逆向物流流程和信息处理系统：完整的逆向物流流程包括接受退货、退货分析、退货拆散、拆散物料处理等过程。传统的逆向物流理论中的Gatekeeping策略，即在接受退货的过程中，通过对退货进行审查等措施来对退货进行限制的手段，在很大程度上与越来越多的销售商所采取的无障碍退货的营销策略形成反差，同时影响消费者对其产品的终程度。因此，接受退货管理不只是减少退货，而在于建立合理的流程来控制非正常退货。退货分析有助于我们分析退货来源，从根本上降低逆向物流。退货后的后期处理则是通过有效的专业化管理，降低退货环节中所消耗掉的巨大成本，并以次实现逆向物流管理的真正意义，这才是逆向物流过程中的重点和难点。
3，灵活多变的逆向物流管理策略：灵活多变的逆向物流管理策略是指依靠第三方物流公司来解决物流问题。学多企业认识到了有效管理逆向物流的重要性，但由于缺乏逆向物流管理的经验以及专业的人才，往往得不到好的效果。企业可以对逆向物流成本，包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡，考虑逆向物流外报的可能性。实际上，大多数公司还是依靠第三方物流公司来解决逆向物流问题，如希尔斯公司将退货管理交给Genco，通用汽车公司与UPS物流公司联合，3M公司将逆向物流外包给Genco和Gatx物流公司等等。
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