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汤米用信息武装配送系统 |
来源：中国经营报 时间：2002-07-29 |
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配送已经成为汤米供应链上的一个瓶颈，遏制了汤米的进一步发展，汤米不得不重新思索
汤米海菲阁(TOMMYHIL?FIGER)作为北美时装业的领潮者之一，它的服装广泛销售于北美、南美、中美洲、东南亚及欧洲。然而这种快速的市场扩张速度引来了汤米的苦恼，那就是汤米的快速发展和客户不断的对准确和速度的要求，已经大大超出其现有配送系统的能力，配送已经成为整个企业供应链上的一个瓶颈，遏制了汤米加拿大进一步发展。
汤米的发货工序属于劳动密集型，45%的运单都靠人工处理，系统的设置也不允许对运单进行整合、对承运人以及其服务等级进行动态选择。所以控制交货时间、准确率和总的配送成本非常困难。经过深入的调查和分析，并与承运商讨论，汤米实施了一套新的配送信息系统???ATMS高级运输管理系统。新的系统不仅避免了人工输入数据，也消除了25道发货工序。运输标签，提货单，以及清单都是由系统自动生成，并通过EDI电子数据交换直接传递给承运方。
汤米主要经营男女运动服，牛仔服和童装，其产品分类很细，光是童装一项，就分了16个类别。汤米对在选择与谁做生意方面非常挑剔，所有供应商都必须遵守极其严格的合同标准。汤米加拿大的配送中心位于魁北克省的蒙特列尔市，这也是其加拿大总部所在地。从这个四层楼十六万平方英尺的配送中心，汤米每天发出三百个订单，平均每年发出六万多件货物，为三千多个销售点服务。
为了完全消除因人工输入而导致客户信息错漏，系统开发商提供了一个稳定的连接界面，它可以自动从现有的订单系统即时获取每一个订单的发货要求，如发货方付费还是收货方付费，交货时间等。ATMS系统每处理一个运单，就自动给订单系统发出一个反馈信息，显示出运费金额及付费条款，财务部门即可据此向客户寄出账单。
汤米的信息系统，可以核对通过电话、传真、EDI或其它电子手段收到的订单，不致于将他们混淆，当作多份订单。订单的处理都能在很短的时间内完成。
汤米配送中心大约有120个工作人员。运输部有8人，负责处理进入配送中心的运单。许多订单的商品在发货之前已预先系上价格标签，以方便客户。配送中心有一个特别的工作台，专门打印价签。发货部负责包装的工作人员会检查和核对这些价签，保证条形码和价格的正确。配送中心内所有挂衣架和悬挂系统都是特别设计，非常灵活，方便取放。其质量控制系统要求所有进入配送中心的货物都必须经过人工检查和点数，才通过WMS仓储管理系统入库，保证了其运作的顺畅。
客户服务部门现在也可以使用新的配送系统，根据指定条件进行搜索，查出任何订单的发货信息，交付日期，运费，收货方的地址和名字等。这样客户服务部再也不用打电话就可获得所有信息，极大的提高了其答复客户咨询的快速反应能力。
虽然把配送中心设在一个四层楼的建筑，不是一个很好的选择，但是汤米人已经最可能地优化使用了每一块现有的空间。自从实施新的配送信息系统，新的运作流程和新的控制体系，汤米加拿大的配送中心已经大大地提高了其处理能力，能够快速且准确地按照客户要求将货物交付，为汤米加拿大进一步的发展打下了物流基础。
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