【大公报讯】世界零售业巨擘沃尔玛（Wal-Mart）一向是全球物流服务使用者，其决定往往会影响物流业的发展与行情。近日，该公司管理层首度开腔，透露有意改变过去以低价原则选择物流服务商的做法，转为更加注重服务质素及整体表现。这种静悄悄的转变会否在物流业引起「一石击出千层浪」的效果，现在还是言之尚早。

上周在美国德州圣安东尼奥举行的美国供应链管理专业协会（CSCMP）会议上，沃尔玛副总裁（直接进口与电子商务）杜伦指出，价格并非该公司选择第三方物流服务商的关键因素，他称：「整体而论，公司更加希望配合顾客的需要。我们当然可以要求第三方物流服务商调低收费，但一旦发生故障或延误的情况，公司将要付出额外开支去解决这些问题。」据了解，沃尔玛在全球有超过30家第三方物流服务商，为确保供应链管理的效率，该公司在所有销售点均有向第三方物流供应商提供反映意见的渠道，它们可以向沃尔玛的管理人员提出意见。

杜伦在会议上亦强调，沃尔玛将加强与产品供应商的联系及合作，虽然沃尔玛近期要求所有供应商在货物上使用无线射频识别技术的（RFID）卷标及减少包装，但该公司同时指导它们如何改善工作程序以符合上述要求。另外，该公司亦开发了一套与供应商连结的信息系统「Retail Link」，让供应商取得最新的销售信息以及有效管理产品的流通。

沃尔玛作为全球最大的零售企业，其意见往往被视为物流业的风向舵，各大物流服务商亦为争取该公司的服务合约而费尽心思。物流公司UTI在德州侯斯顿为沃尔玛设立了一个面积逾400万平方尺配送中心，UTI高级副总裁（顾客服务）雷尔表示，该公司计划在沃尔玛总部所在地─阿肯色州班顿维尔设立一个顾客服务中心，希望可以更快了解并配合沃尔玛的需要。另外，宝洁公司（P&G）北美地区销售经理比斯沙在会议上亦透露，为进一步加强与沃尔玛的联系，该公司在沃尔玛总部附近成立了办事处。

另一方面，沃尔玛宣布推行全新设计的网页，以提升品牌形象及改善顾客的购物体验。新网页除了显示更大、更鲜明的图片及增加产品资料外，亦会有更多的短片及弹出的广告，目的是提高顾客购物时的互动性。