--沃尔沃卡车荣获中国2005年度最佳售后服务重卡奖

■中国正在成为世界的“制造基地”
物流行业，是一个国家举足轻重的行业。据统计，目前我国一般工业品，从出厂经装卸、储存、运输等各个物流环节，最终到消费者手中的流通费用，约占商品价格的50%，而水果、蔬菜、某些化工产品的流通费用，有时高达70%，我国汽车零配件的生产中90%以上的时间是储存、装卸和搬运，这些费用和时间上的消耗及大量存在的库存为物流的发展留下了巨大的空间。就中国而言，物流已占到整个国民生产总值的25%左右，成为最大行业。可见，在今天的中国，物流行业已经关系到整个国民经济的命脉和增长速度。
相关数据显示，中国已成为当今全球最具发展潜力的公路运输第一大市场，因而中国公路集装箱是物流业的必然趋势。无限的发展潜力备受众人瞩目，但长期以来，我国公路运输市场一直在超载超限的状态下，以不正常的低成本运输而支撑，这一状况严重限制了中国物流的发展，设备落后、服务功能单一、管理粗放、经营管理信息化水平低等因素也成为中国物流业发展的瓶颈。

　　■运力是物流作业的基础资源
如何提高物流综合效益，优化供应链管理，成为全球经济界夺取未来竞争的制高点最为关注的问题之一。国民经济和对外贸易的深层次发展越来越依赖于现代物流的发展，因此物流企业承担着节约资源、降低社会物流成本、提高经济运行效率等责任。
    谁拥有规模运力，谁占据物流竞争的制高点；谁拥有规模运力，谁掌握物流合作的主动权。目前的IT产业从概念产生到真正生产成品的速度，已快到只需几周、甚至几天的时间，没有顺畅、及时、低成本物流的支持，这些根本都不可能实现。
    籍“为客户创造最高的营运价值”这一理念，秉承“引领中国物流运输现代化进程，促进中国物流交通向欧美国家的高效率、高效能、低耗费、低排放的方向发展”，成为沃尔沃卡车的主攻方向，也是沃尔沃卡车为其贵族客户创造更多财富的职责所在。

 ■竞争时代的售后服务品牌战略
拥有强势的品牌是厂商取得长久成功的关键。伴随竞争的加剧以及消费者的成熟，卡车市场的竞争进入品牌竞争的时代。沃尔沃在确定自身的品牌定位目标管理明确，使自身的产品和运作体系能够支持品牌定位，真正发掘消费者真实需求以及强化售后服务。在11月22日，由中国交流运输协会、中国汽车工程学会、新华社《经济参考报》联合举办中国物流运输车辆调查暨评选活动在北京政协礼堂圆满闭幕。在针对我国物流企业专用车辆发展现状的调查中，由沃尔沃授权服务经销商索沃国际汽车报评的沃尔沃卡车被评为“最佳售后服务重卡奖”。获此殊荣，是对沃尔沃“全动感”服务体系的最高奖赏。
基于沃尔沃卡车公司大中国区的发展战略和计划，为客户创造最高营运价值， “全动感”服务体系其重点建设是庞大的维修服务网络，配备齐全的检修工具，先进的的仪器，专业的服务队伍，实力雄厚的技术支持，完善高效的配件供应体系，２４小时服务热线，以及快捷有效的＂全动感服务＂车，让您免除后顾之忧，尽享赚钱的快乐．在中国高速公路网络上，由特约维修服务中心及专业配置的“全动感” 服务维修车辆构成了完善的服务体系，保证用户在500公里以内可以得到“全天候、全动感”的路边紧急救援服务。
覆盖全国的沃尔沃特约维修服务中心均贯彻“质量、安全、环保”的沃尔沃理念，严格按照沃尔沃全球通用标准规划建设，各维修中心开启了VCADS——PRO电脑诊断服务，开通了24小时“全动感”服务热线。“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，除在场区内可享受到专业维修人员和沃尔沃专用维修设备的悉心服务外，专门设计改装的“全动感”服务车还将及时奔赴客户的不时之需。
　　沃尔沃为保障客户的卡车完好率达１００％，为客户度身定制全面的“全动感”物流保养方案核能是？D？D全覆盖、全天候、全速度、全配件、全质量、全保鲜、全心意、全贵族。将影响客户赚钱的问题解决到底，为“新世纪的新贵族”沃尔沃卡车用户保驾护航。
■以创新定位出奇制胜
随着竞争的加剧和市场逐步走向成熟，沃尔沃在销售卡车的同时就意识到售后服务的重要性将会日益凸显。沃尔沃卡车公司每年都要从瑞典派专家到中国进行新的技术交流和培训，并在北京建立具有世界先进水平的培训中心，通过瑞典专家对国内工程师手把手的培训，再由工程师将专业技术详细分解传授给每一位维修人员，这一系列的“帮、传、带”技术培训方式确保了沃尔沃对专业技术和维修人员培训的覆盖范围和培训质量，正是因为有了沃尔沃完善的培训体系，才会有最好的维修和服务，才能确保用户车辆始终保持高效地运转，最大限度地满足用户对车辆可靠性和低运输成本的要求。

沃尔沃卡车公司还根据用户实际需要或用户与沃尔沃卡车公司共同拟订的计划，为用户提供免费的培训服务，以提高用户车辆管理人员、维修人员以及司机对沃尔沃卡车更加深入的了解和操作水平，以使用户能更好地利用沃尔沃卡车这一赢利的工具，创造出最大的经济效益。沃尔沃培训地点可根据用户需要选择在沃尔沃卡车北京培训中心，或是沃尔沃卡车在国内的服务维修中心，只要客户需要沃尔沃甚至还可以将培训中心带到用车现场。
从全球范围看，纯正沃尔沃配件的发货可靠率达到 98%。要想超过这个水平几乎是不可能的。 现代化的沃尔沃卡车融汇各种先进技术，各种系统协调运作。由于薄弱环节可以影响整个链条的强度，保证系统处于其完好的原始状态就非常重要。每件纯正沃尔沃配件的规格、材料、尺寸以及容差都与其要替代的配件完全相同。新配件能与配合部件协同工作，消除运行干扰。

截止到目前为止，沃尔沃卡车先后在北京、上海、广州、武汉四地设立了功能强大的培训中心
■引领中国运输业与世界接轨
沃尔沃卡车公司自进入中国市场以来，长期关注并致力于为中国的公路运输业与世界接轨。沃尔沃卡车将“为客户创造最高的营运价值”这一经营理念运用于中国的实践，对这一理念进行了生动、精辟的诠释。把卡车视为赚钱的机器，让赚钱的机器不停地有效运转，这是沃尔沃物流方案确保客户盈利的动力所在。作为沃尔沃集团麾下规模最大、实力最强的分支，沃尔沃卡车公司为中国客户提供的不仅仅是产品，更重要的是为每一位客户度身定制一步到位、全方位的运输解决方案；依托其强大的销售力量与完善的服务网络，加之与国际一流的战略伙伴强强联盟，持之以恒地为客户实现附加价值最大化。
十四年持之以恒的永恒承诺，无论南粤还是北疆，沃尔沃的售后网及天下，无所不在，以强大的服务支持体系促进销售增长的营销战略正得到着有效实施并不断延伸，每一天，沃尔沃都是贵族客户的不韵动力的坚定保证。（文/图：索贝）